Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

1. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 3 × 24 jam setelah barang diterima berdasarkan informasi dari jasa pengiriman.

Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut mungkin tidak dapat diproses.

2. Ketentuan Pengembalian Barang

Pengembalian barang dapat diajukan apabila:

• Barang yang diterima rusak atau mengalami cacat produksi.
• Produk yang diterima berbeda dari pesanan.
• Ukuran, warna, model, atau jumlah barang tidak sesuai pesanan.
• Terdapat bagian produk yang kurang.
• Barang mengalami kerusakan selama proses pengiriman.

Barang yang dikembalikan harus memenuhi ketentuan berikut:

• Belum pernah digunakan atau dicuci.
• Berada dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
• Kemasan, label, dan aksesori masih lengkap.
• Disertai bukti pembelian.
• Disertai video pembukaan paket tanpa jeda dan foto yang menunjukkan kondisi barang.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian barang tidak berlaku untuk:

• Produk custom atau pesanan khusus yang dibuat sesuai permintaan pembeli.
• Produk dengan desain, logo, nama, warna, atau ukuran khusus yang telah disetujui pembeli.
• Kesalahan informasi yang diberikan pembeli dalam pesanan custom.
• Barang yang telah digunakan, dicuci, diubah, atau rusak setelah diterima.
• Perbedaan warna ringan akibat pencahayaan atau pengaturan layar perangkat.
• Pengajuan karena pembeli berubah pikiran atau salah memilih produk.
• Kerusakan akibat penggunaan atau perawatan yang tidak sesuai.

4. Proses Pengajuan

Untuk mengajukan pengembalian barang atau dana:

1. Hubungi layanan pelanggan Indoblank.
2. Sertakan nomor pesanan dan nama pemesan.
3. Jelaskan permasalahan yang ditemukan.
4. Lampirkan video pembukaan paket dan foto barang.
5. Tunggu pemeriksaan dan persetujuan dari tim kami.
6. Jika disetujui, kirimkan barang ke alamat yang diberikan oleh tim kami.

5. Biaya Pengiriman

• Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami, cacat produksi, atau barang tidak sesuai pesanan, biaya pengiriman akan ditanggung oleh Indoblank.
• Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan pembeli dan pengembaliannya disetujui, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli.
• Barang yang dikirim tanpa persetujuan sebelumnya tidak menjadi tanggung jawab kami.

6. Pemeriksaan Barang

Barang yang dikembalikan akan diperiksa setelah kami menerimanya. Kami berhak menolak pengembalian apabila kondisi barang tidak memenuhi ketentuan dalam kebijakan ini.

Hasil pemeriksaan akan disampaikan kepada pembeli melalui kontak yang digunakan saat melakukan pemesanan.

7. Penggantian Barang

Jika pengajuan disetujui, kami dapat menawarkan:

• Penggantian dengan produk yang sama.
• Perbaikan produk jika memungkinkan.
• Penggantian dengan produk lain berdasarkan kesepakatan.
• Pengembalian dana apabila penggantian barang tidak tersedia.

Waktu produksi dan pengiriman ulang akan diinformasikan kepada pembeli.

8. Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya diproses setelah pengajuan disetujui dan barang telah diterima serta diperiksa oleh tim kami.

Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang disepakati. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu sekitar 3–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran serta kebijakan bank atau penyedia pembayaran.

Biaya administrasi, biaya layanan, dan ongkos kirim awal mungkin tidak dikembalikan, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.

9. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan selama belum masuk ke tahap produksi atau pengiriman.

Pesanan custom yang telah memasuki proses desain, produksi, atau pencetakan tidak dapat dibatalkan dan dana yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

10. Kerusakan atau Kehilangan dalam Pengiriman

Jika paket rusak atau hilang selama pengiriman, segera hubungi kami dan sertakan bukti yang diperlukan. Kami akan membantu proses pemeriksaan atau pengajuan klaim kepada jasa pengiriman.

Penyelesaian akan mengikuti hasil pemeriksaan dan ketentuan jasa pengiriman yang digunakan.