Kebijakan pengembalian Barang dan Dana
Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang
Terakhir diperbarui: 21 Juli 2026
Kami berkomitmen memastikan setiap produk yang dikirim telah melalui proses
pemeriksaan. Jika Anda menerima barang yang rusak, cacat, atau tidak sesuai
dengan pesanan, Anda dapat mengajukan pengembalian barang atau dana sesuai
dengan ketentuan berikut.
1. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal sekurang-kurangnya 2 hari kerja untuk hak penukaran atau pembatalan yang diatur PP 80/2019.
setelah barang diterima berdasarkan informasi dari jasa pengiriman.
Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut mungkin tidak dapat diproses.
2. Ketentuan Pengembalian Barang
Pengembalian barang dapat diajukan apabila:
- Barang yang diterima rusak atau mengalami cacat produksi.
- Produk yang diterima berbeda dari pesanan.
- Ukuran, warna, model, atau jumlah barang tidak sesuai pesanan.
- Terdapat bagian produk yang kurang.
- Barang mengalami kerusakan selama proses pengiriman.
Barang yang dikembalikan harus memenuhi ketentuan berikut:
- Belum pernah digunakan atau dicuci.
- Berada dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
- Kemasan, label, dan aksesori masih lengkap.
- Disertai bukti pembelian.
- Disertai video pembukaan paket tanpa jeda dan foto yang menunjukkan
kondisi barang.
3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian barang tidak berlaku untuk:
- Produk custom atau pesanan khusus yang dibuat sesuai permintaan pembeli.
- Produk dengan desain, logo, nama, warna, atau ukuran khusus yang telah
disetujui pembeli. - Kesalahan informasi yang diberikan pembeli dalam pesanan custom.
- Barang yang telah digunakan, dicuci, diubah, atau rusak setelah diterima.
- Perbedaan warna ringan akibat pencahayaan atau pengaturan layar perangkat.
- Pengajuan karena pembeli berubah pikiran atau salah memilih produk.
- Kerusakan akibat penggunaan atau perawatan yang tidak sesuai.
Catatan: Produk custom tetap dapat diajukan untuk penggantian
apabila terdapat cacat produksi atau hasilnya tidak sesuai dengan desain yang
telah disetujui.
4. Proses Pengajuan
Untuk mengajukan pengembalian barang atau dana:
- Hubungi layanan pelanggan Indoblank.
- Sertakan nomor pesanan dan nama pemesan.
- Jelaskan permasalahan yang ditemukan.
- Lampirkan video pembukaan paket dan foto barang.
- Tunggu pemeriksaan dan persetujuan dari tim kami.
- Jika disetujui, kirimkan barang ke alamat yang diberikan oleh tim kami.
Jangan mengirimkan barang sebelum pengajuan mendapatkan persetujuan dari
tim Indoblank.
5. Biaya Pengiriman
- Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami, cacat produksi,
atau barang tidak sesuai pesanan, biaya pengiriman akan ditanggung
oleh Indoblank. - Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan pembeli dan pengembaliannya
disetujui, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli. - Barang yang dikirim tanpa persetujuan sebelumnya tidak menjadi tanggung
jawab kami.
6. Pemeriksaan Barang
Barang yang dikembalikan akan diperiksa setelah kami menerimanya. Kami berhak
menolak pengembalian apabila kondisi barang tidak memenuhi ketentuan dalam
kebijakan ini.
Hasil pemeriksaan akan disampaikan kepada pembeli melalui kontak yang
digunakan saat melakukan pemesanan.
7. Penggantian Barang
Jika pengajuan disetujui, kami dapat menawarkan:
- Penggantian dengan produk yang sama.
- Perbaikan produk jika memungkinkan.
- Penggantian dengan produk lain berdasarkan kesepakatan.
- Pengembalian dana apabila penggantian barang tidak tersedia.
Waktu produksi dan pengiriman ulang akan diinformasikan kepada pembeli.
8. Pengembalian Dana
Pengembalian dana hanya diproses setelah pengajuan disetujui dan barang
telah diterima serta diperiksa oleh tim kami.
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang disepakati. Proses
pengembalian dana membutuhkan waktu sekitar 3–14 hari kerja,
tergantung metode pembayaran serta kebijakan bank atau penyedia pembayaran.
Biaya administrasi, biaya layanan, dan ongkos kirim awal mungkin tidak
dikembalikan, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.
9. Pembatalan Pesanan
Pesanan dapat dibatalkan selama belum masuk ke tahap produksi atau pengiriman.
Pesanan custom yang telah memasuki proses desain, produksi, atau pencetakan
tidak dapat dibatalkan dan dana yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.
10. Kerusakan atau Kehilangan dalam Pengiriman
Jika paket rusak atau hilang selama pengiriman, segera hubungi kami dan
sertakan bukti yang diperlukan. Kami akan membantu proses pemeriksaan atau
pengajuan klaim kepada jasa pengiriman.
Penyelesaian akan mengikuti hasil pemeriksaan dan ketentuan jasa pengiriman
yang digunakan.
11. Kontak
Untuk mengajukan pengembalian barang atau dana, silakan hubungi layanan
pelanggan melalui informasi kontak yang tercantum di website.
Website:
www.indoblank.com
Dengan melakukan pemesanan, pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan
menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang ini.